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规则:使用者不是设计者。
并不是任何人是或必须是一个Web设计者。就像指望电影观众根据观看的电影去指导一部电影一样,仅因为使用者浏览了众多网站而指望他们能够设计网站的想法是愚蠢的。使用者经常有很多不现实的关于网站的需求和期望。使用者也不会认真的单独考虑Web网站的某个部分。总之,使用者不会像设计者一样对Web有综合的理解。
这就是说,成功且易用的Web网站设计的关键是尽量从使用者的角度去思考。以使用者为中心的设计要求把使用者放在第一位。但我们又能就使用者谈些什么呢?是否存在典型的使用者呢?是否存在一个有代表性的网际网络使用者,而我们应该为他设计网站?可能不会,但我们在设计网站时应该考虑一般的特性,如响应时间、记忆和其他一些认知与物理能力。对认知科学的回顾有助于我们理解使用者的基本能力。记住,使用者具有共性时也具有个性。对一个使用者看起来很简单的事情对另一个使用者则可能很困难。为具有共性的使用者设计网站有可能不能满足所有使用者的要求。能力强的使用者可能觉得网站的限制太多,而新手则会觉得它太困难。使用者是一群具有某些共同能力和特征的个体。网站在专注于共性时,也应该考虑个性,正如下面的原则所指出的。